и информации, у них есть власть и полномочия, и они принимают ключевые решения, скажем, по стратегическому развитию бизнеса или разработке новых продуктов и услуг. Решения приняты, затем о них сообщают остальным сотрудникам. При этом, как выявило исследование Accenture (консалтинговая компания, оказывающая услуги организациям по консультированию в сферах стратегического планирования – прим. ред.) с участием 1 770 менеджеров из 14 стран, 54 % своего времени лидеры тратят на административную координацию и контроль (Accenture, 2016).

Не нужно противопоставлять человека и искусственный интеллект: работа с технологиями должна помогать решать проблемы и создавать возможности.

Адам Уорбай – генеральный директор Avanade, технологической компании с более чем 36 000 сотрудников по всему миру. Мне посчастливилось познакомиться с Адамом во время визита в Великобританию несколько лет назад. Его комментарии о лидерстве и принятии решений в эпоху ИИ вызвали у меня сильный отклик: «Я считаю искусственный интеллект и технологии чрезвычайно положительными факторами для будущих лидеров. Они станут их партнерами в процессе принятия решений, позволяя руководителям сосредоточиться на самом важном аспекте лидерства – людях».

Вторая типичная сфера ответственности великих лидеров – заставить людей двигаться в направлении принятого решения, т. е. вовлечение, мотивирование и воодушевление людей, предоставление им возможностей. Человеческий аспект лидерства – это область, в которой многие организации по всему миру испытывают трудности.

Плохие лидеры обычно фокусируются лишь на принятии решений: они верят в командование и контроль и просто говорят людям, что тем необходимо сделать. Другими словами, это стереотипные «менеджеры».

Как ИИ повлияет на лидерство

Мы уже наблюдаем экспансию ИИ в наши организации, и в следующем десятилетии ИИ станет операционной системой практически каждой существующей организации. В большинстве случаев уже сегодня ИИ, анализируя больше данных и информации, способен принимать более точные решения, чем человек. Это не значит, что мы просто должны передать процесс принятия решений на откуп технологиям и считать все, что они выдадут, абсолютно верным и наилучшим для наших организаций и наших людей. Но это означает, что технологии станут важнейшим помощником в процессе принятия решений и будут помогать лидерам в осмыслении и понимании различных возможностей. Однако это также означает, что если вы плохой лидер, который сосредоточен только на командовании и контроле, то какая от вас польза – как в будущем, так и сейчас? Ваша ценность станет в лучшем для вас случае минимальной, а в худшем – нулевой. Если вы – хороший лидер, ваша ценность возрастет десятикратно, потому что вы способны объединять, мотивировать, вдохновлять, вовлекать и наставлять людей. Эти человеческие качества будут самыми важными чертами будущих лидеров.

Искусственный разум окажет влияние на будущее лидерства по нескольким направлениям. Во-первых, он проведет черту между плохими и хорошими лидерами. Во-вторых, ИИ заставит лидеров создавать более человечные организации, сосредоточенные на навыках работы с людьми. В конечном счете вам, читающим эту книгу, придется решать, каким лидером вы хотите стать, и начинать действовать по этому пути.

Помимо искусственного разума, в нашей жизни и наших организациях появляются другие технологии. В их числе – дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей, блокчейн, переносные устройства, квантовое вычисление и десятки других. Все эти технологии изменят то, как мы работаем. Например, инструменты виртуальной реальности могут помочь нам учиться сопереживанию и разрешению конфликтов, погружая сотрудников и лидеров в виртуальные ситуации, – то, что уже регулярно практикует Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли – прим. ред.). Блокчейн – это платформа, основанная на прозрачности. Это качество имеет определенное значение для лидерства. Блокчейн может изменить подход менеджеров по персоналу к работе с аттестационными обзорами, оценками навыков и оплатой труда. Интернет вещей способен обеспечить лидеров бо́льшим объемом данных, чем они могут себе представить. Многие лидеры по всему миру уже учатся тому, как руководить виртуальными и географически отдаленными командами. И здесь технология станет важнейшим инструментом и помощником. Я полностью согласен с лидерами в том, что технологии могут оказать на наши организации и стиль руководства существенное положительное влияние, но для этого мы должны воспользоваться предоставляемой возможностью, а не сидеть сложа руки.

Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях: первая – принятие решений, вторая – воодушевление людей. Без них лидер является стереотипным «менеджером».

Билл Макдермотт – генеральный директор SAP SE, технологической компании-разработчика программного обеспечения с приблизительно 100 000 сотрудников по всему миру. В использовании технологий он видит огромный потенциал – с точки зрения повышения человечности в работе компаний.

«ИИ и машинное обучение не только вызывают большую тревогу, но и предлагают невероятные возможности. Здесь не должно быть страха. Мы должны быть оптимистично настроены по отношению к потрясающим возможностям, которые появляются, когда люди и машины работают вместе. Нарождающиеся технологии могут освободить людей от монотонного и опасного труда, позволив перейти к решению более ценных задач, которые могут выполнять только люди, что в итоге сделает работников более эффективными – и более счастливыми. В конце концов, это лучший опыт. Машины не могут мечтать, только люди».

Технологии могут оказать на организации и стиль руководства существенное положительное влияние: они открывают огромное число возможностей и позволяют сделать работу в компании более человечной.

Что это значит для лидеров

1. Делайте акцент на человеческой стороне лидерства.

2. Помогайте другим осознать влияние ИИ и технологий на работу и карьеру.

3. Фокусируйтесь на тех областях, где технология может быть использована для повышения ценности работников, а не на тех, где она может заменить их.

4. Постоянно экспериментируйте с разными технологиями, узнавайте, что они собой представляют и как работают в своем высшем проявлении.

5. Изучайте области, где технология может быть использована для улучшения опыта сотрудников.

6. Относитесь к ИИ и технологиям как к партнерам вашей организации.

Глава 5

Темп изменения

Что бы мы ни рассматривали, будь то изменение климата, глобализацию, технологию, демографию, кибербезопасность, геополитические вопросы, конкуренцию или любую другую из многочисленных тенденций, формирующих наши жизни и организации, очевидно, что эти изменения происходят постоянно и очень быстро. В предстоящие десять лет мы столкнемся с бо́льшим числом изменений, чем за последние сотни лет.

И это вторая и основная тенденция, влияющая на будущее лидерства, по мнению руководителей, которых я интервьюировал, да и всех опрошенных людей. Все постоянно меняется. Лидеров мировых компаний беспокоят не столько сами изменения, сколько то, как быстро они происходят. При этом темп все увеличивается! Глобальное изменение имеет множество катализаторов, среди которых технический прогресс, трансформация в требованиях и ожиданиях клиентов и сотрудников, конкуренция и глобализация. Такое чувство, что мы на беговой дорожке и наш тренер постоянно требует увеличивать скорость. Вопрос лишь в том, как быстро мы сможем бежать?

Быстрота изменений очень точно описана Дэвидом Хеншеллом, президентом и генеральным директором Citrix, компании, занимающейся компьютерным программным обеспечением и насчитывающей более 8 500 сотрудников по всему